Questions fréquentes / Frequently Asked questions

Pour toute commande sur www.gastronomie.kalys.com, il faut d'abord créer un compte utilisateur. Pour se faire :

• Cliquez sur "Créer un nouveau compte" dans l'encart de droite ou à l'adresse suivante :
• http://fr.gastronomie.kalys.com/fr/user/register/role .
• Choisissez le type de compte que vous désirez créer (particulier ou professionnel).
• Remplissez les champs qui vous sont demandés. Tous les champs sont obligatoires.
• Validez le formulaire d'inscription.

Une fois le formulaire validé, un email contenant les informations de connexion à votre compte vous sera envoyé (identifiant, mot de passe).
NB : Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables (SPAM).

Cet email vous laisse le choix entre 2 options de connexion :

• Soit vous vous identifiez sur le site en saisissant votre nom d'utilisateur et le mot de passe automatiquement créer (reçu par email).
• Soit vous cliquez sur le lien de connexion temporaire afin de pouvoir vous connecter sur le site et spécifier le mot de passe que vous désirez.

Il vous suffit ensuite d'ajouter les produits désirés dans votre panier et de lancer le processus de commande.

Pour tout information complémentaire ou problème de connexion, veuillez nous en informer via le formulaire de contact

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.

Pour utiliser un code promo, il suffit de le saisir dans le champ prévu à cet effet lors du processus de commande. S'il a été validé, le montant de la réduction apparaîtra dans le tableau récapitulatif de votre commande, avant la validation.

Nous diffusons des codes promotionnels lors d’opérations spéciales ou via notre newsletter, tout au long de l'année.
Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit d’enregistrer votre adresse dans l’encadré prévu à cet effet (colonne de droite).

La transaction par Carte bancaire est sécurisée grâce à la technologie SSL. Toutes les informations fournies lors de la transaction bancaire sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.

Après avoir créer un compte, vous pouvez procéder au choix des articles qui vous intéresse. Lors du procédé de commande, il est proposé soit un paiement par CB soit par chèque.

En optant pour un paiement par chèque, vous recevrez un message de confirmation de votre commande (avec le n° de commande) précisant le montant TTC à régler et l’adresse à laquelle envoyer le chèque.
Merci de mentionner sur votre courrier le n° de commande correspond au règlement.

Dès réception de votre règlement, votre commande sera traitée.

A ce jour, nous ne proposons pas cette option.

Il y a 2 méthodes de paiement acceptées :

• Le paiement parte Carte bancaire
• Le paiement par chèque.

Nos produits s’adressent aux professionnels et aux particuliers. Lors de votre enregistrement sur notre site, vous avez un cadre réservé aux Professionnels dans lequel le nom de votre entreprise et son numéro de TVA intracommunautaire doivent être renseignés. Les sociétés hors France seront exonérées de TVA.

Pour les professionnels ayant des besoins industriels ou semi industriels, nous vous conseillons de visiter le site : http://www.kalys.com et de prendre contact avec l'un de nos commerciaux.

En choisissant un enlèvement dans nos locaux, vous recevrez un message sur votre adresse électronique vous précisant la date à laquelle votre commande sera prête pour enlèvement. Nos locaux se situent à l'adresse suivante :

Kalys
30 allée de champrond
38330 Saint Ismier (Isère)
France

Toutes nos expéditions sont soigneusement contrôlées. Si en dépit de notre contrôle rigoureux, vous constatez une erreur, veuillez nous contacter à gastronomie@kalys.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif de la réclamation. Votre message sera traité dans les meilleurs délais.

Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez bien l'état de celui-ci et les bandes de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis devant le chauffeur. En cas de litige, envoyez-nous alors immédiatement un e-mail à gastronomie@kalys.com

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas. Il doit nous être retourné dans son emballage d'origine et en état neuf. Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.

Vous pouvez refuser la livraison. Veuillez vous référer aux conditions générales de vente pour connaitre les modalités.

Livraison en France Métropolitaine

Le transporteur laissera dans votre boîte à lettres un avis de passage vous invitant à venir retirer votre colis au Bureau de Poste dont vous dépendez, sous un délai de 15jours. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Ce second envoie sera à votre charge.

Livraison hors France Métropolitaine :

Le transporteur vous laissera un avis de passage avec un numéro de téléphone à appeler afin de convenir d'un autre rendez-vous.

En France métropolitaine, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours et expédiées par un transporteur agréé. Elles sont livrées sous 2 à 3 jours après collecte dans nos locaux, sous réserve que les produits soient en stock. Dans le cas contraire vous en serez informés par email. Dans le cadre de notre démarche qualité, tous les colis sont suivis par un numéro de traçabilité.

Pour les autres zones géographiques, Cliquez ici

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de poser toutes vos questions dont la réponse ne se trouve pas ici.